Grâce aux ressources internes de Cdiscount Advertising Sellers et à l’expérience de nos partenaires, notre ambition est de créer des solutions technologiques innovantes à destination des vendeurs de Cdiscount Marketplace. Nos équipes sont à l’écoute des besoins des marchands. Nous sommes également en contact quotidien avec les collaborateurs de Cdiscount Marketplace qui gèrent leurs boutiques.
Jusqu’à aujourd’hui, nous développons et continuons d’améliorer des solutions avec un objectif : optimiser l’expérience du vendeur à travers son activité sur la marketplace de Cdiscount tout en répondant aux attentes des clients !
Comment procède l’agence COP pour proposer de nouveaux services adaptés aux vendeurs de la marketplace ?
1. Identification et analyse du besoin des vendeurs
Les besoins de nos vendeurs sont au cœur de nos réflexions. Nous les identifions de deux manières :
- Les chargés de compte Cdiscount nous font systématiquement part des besoins de leurs marchands
- Nous sommes également en contact avec les équipes support de Cdiscount qui recensent les remontées des vendeurs
Ces remontées nous permettent alors de travailler sur la réalisation de services pertinents. Nous sommes au cœur des problématiques et des nouveautés du e-commerce. La mission de notre Chef de produit Innovation Cyril est d’identifier les solutions qui auront un rôle clé dans la performance des marchands de Cdiscount.
2. Mise en œuvre de la solution adéquate
Suite à l’identification du besoin, il est important de définir le cadre de notre action. Plusieurs possibilités s’offrent à nous :
Réaliser notre projet grâce aux équipes internes
Adossé à Cdiscount nous pouvons mettre en avant notre savoir-faire en créant nos propres solutions. Océane, notre experte C.A.R.S (Cdiscount Ads Retail Solution) a par exemple travaillé directement avec nos équipes projet sur notre plateforme de Produits Sponsorisés et réalise des guides pour en faciliter l’utilisation.
Faire appel à un expert du domaine
Nous pouvons également faire appel à des partenaires afin de trouver des solutions optimales pour nos vendeurs. Nous nous adressons à des experts du domaine, des start-up comme des entreprises de plus grandes tailles.
3. Phase de test (POC) auprès des clients volontaires
La phase de test est essentielle dans la réalisation du projet. Cette étape nous permet de tester le fonctionnement à petite échelle auprès des vendeurs volontaires. L’objectif est d’obtenir des feedbacks. Nous pourrons ensuite apporter les améliorations nécessaires et la déployer à tous nos vendeurs. Le test permet à nos équipes d’identifier les points forts du service. Nous accordons à cette étape la durée nécessaire à l’optimisation du produit et de ses fonctionnalités.
Une phase de test est actuellement en cours de réalisation pour une solution de pricing en collaboration avec Pricemoov. Ne perdez pas de temps, les places sont limitées !
4. Lancement de la solution
Une fois la phase de test terminée, la solution est fin prête à être dévoilée à tous nos vendeurs. Nous préparons alors une communication adaptée.L’objectif de l’équipe est de mettre en avant les cas concrets dans lesquels un vendeur pourrait avoir besoin de ce service.
En externe, nous présentons nos services via des emails, des bannières sur l’Espace Vendeurs et des posts sur notre page LinkedIn. Nous partageons également les nouveautés avec nos collaborateurs au sein de Cdiscount Marketplace.
Pour ne louper aucune information de Cdiscount Advertising Sellers et Cdiscount Marketplace, gardez un œil sur votre boîte mail !
Pour bien recevoir nos emails, pensez à mettre à jour vos coordonnées de contact !